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    12333电话咨询服务中心2016年12月份工作汇报
    • 作者:xue 更新时间:2017/3/2 11:23:36 来源:西安社保信息网>西安社保第一站 【字号: 】 本条信息浏览人次共有

    一、亮点工作

    依据《人力资源社会保障部关于表彰全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口的决定》(人社部发【2016】123号)文件精神,我局12333电话咨询服务专线被授予优质服务窗口单位称号,在领导的支持与指导下,在全体工作人员的一致努力下获此殊荣,我们会珍惜荣誉、再接再厉,更进一步改进工作作风,提高服务水平,为人民群众提供更加方便快捷、优质高效的服务。

    二、系统运行

    12333电话咨询服务中心本月共受理各类咨询9.8万个,自助服务9552条,电话留言987条。电话服务总时长约为1920小时,平均通话时长约为2分07秒。

    本月人工受理各类来电咨询业务54349个,其中医疗保险、养老保险、生育保险、劳动监察与仲裁是本月咨询重点,此外,社保综合业务和社会保障卡业务咨询量也较大。

    三、业务互联互动情况

    (一)本月向社保中心发送投诉建议单5份,已回复5份;

    向市劳动保障监察大队发送1份,已回复1份;

    向就业服务中心发送1份,已回复1份;

    (二)向各处室通过QQ发送疑难问题共13个,包括:

    1.向职业能力建设处发送问题3个,均已回复;

    2.向事业处发送问题2个,均已回复;

    3.向市社保中心问题共2个,均已回复;

    4.向专技处发送问题共2个,均已回复;

    5.向就业服务中心发送问题共2个,均已回复;

    6.向医保处发送问题1个,均已回复;

    7.向工资处发送问题1个,均已回复;

    四、热点聚焦

    1、医疗保险方面:职工医保个人、单位缴费信息查询、医保参保缴费、医保IC卡的挂失及解密、医保报销、居民医保缴费及待遇、灵活就业人员的医保缴费时间及额度等成为本月咨询重点。

    2、养老方面:养老保险的查询、转移接续、参保缴费、灵活就业人员养老缴费时间及额度问题等仍是本月群众关注热点。

    3、劳动监察与仲裁方面:讨薪、单位不为员工正常缴纳社保、职工和单位发生劳动纠纷后申请劳动仲裁的程序。

    4、人事人才方面:职称评审方面。

    5、就业服务与管理:4050人员社保补贴发放时间。

    6、工伤保险方面:参保缴费、工伤的认定及待遇。

    7、失业保险方面:失业保险待遇,失业金每月发放时间。

    8、社会保障卡方面:社保卡发放,查询及使用等问题是本月群众关注热点。

    五、典型案例

    12月15日下午,王女士致电“12333”,告知自己为孩子办理的城镇居民医保,之前在同一家医院签订的门诊协议,2017年需要变更门诊统筹医院,工作人员了解情况后及时为王女士查询相关信息,并告知王女士2017年度居民医保门诊统筹医疗机构共有176家,若2016年度已经选择了门诊统筹协议医疗机构的参保居民,完成2017年度缴费后,系统将直接默认2016年度的选定结果。参保居民若需变更门诊统筹医疗机构,可以在年度缴费后的3个月内,前往欲签约的门诊统筹医疗机构办理变更手续,一个年度内只能变更一次。工作人员查询其孩子参保信息及缴费正常的情况下,耐心询问王女士目前想选择哪个区的门诊统筹医院,并为其提供该区门诊统筹医院名单,最终王女士选择离家较近的西安碑林协同医院作为门诊统筹协议医院,王女士的问题得以解决。咨询员在最后询问对方还有什么问题需要咨询时,王女士表示对“12333”工作人员热情耐心的服务非常满意。

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